Rückgaberichtlinien

Rückgabebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: Juni 2025

Bei Urban Halo sind wir stolz auf jedes Stück, das wir anbieten. Ihre Zufriedenheit ist uns alles. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Unser Engagement

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn etwas beschädigt oder defekt ankommt oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, werden wir es in Ordnung bringen – ohne Fragen zu stellen.

Voraussetzungen für Rücksendungen & Rückerstattungen

Um für eine Rücksendung oder Rückerstattung berechtigt zu sein, muss Folgendes zutreffen:

Ihre Anfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum.
Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten versehen.
Der Artikel befindet sich in seiner Originalverpackung.
Sie können einen Kaufbeleg (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) vorlegen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgendes kann nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

Reduzierte Artikel oder Artikel im Schlussverkauf
Artikel, die getragen, gewaschen oder geändert wurden
Artikel, bei denen Originaletiketten oder Verpackung fehlen
Geschenkkarten

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter urbanhalocustomercare@gmail.com mit:

Ihrer Bestellnummer
Deutlichen Fotos des Schadens oder Defekts
Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie veranlassen.

So starten Sie eine Rücksendung

Senden Sie eine E-Mail an urbanhalocustomercare@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Wir werden innerhalb von 2 Werktagen mit einer Bestätigung und Rücksendeanweisungen antworten.
Senden Sie den Artikel mit einer verfolgbaren Methode zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht.
Nach Erhalt und Prüfung werden Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Bearbeitung nach unserer Veranlassung abgeschlossen hat.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Umtausch

Wir bieten Umtausch bei Größenproblemen an, je nach Verfügbarkeit des Lagerbestands. Kontaktieren Sie uns unter urbanhalocustomercare@gmail.com und wir werden uns darum kümmern.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet wurden. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Senden Sie uns umgehend eine E-Mail, wenn Sie stornieren müssen.